Politique de remboursement

1. Objet

La présente Politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un utilisateur de COUPON24 peut demander le remboursement d'un abonnement premium souscrit sur le Site.

Elle s'applique à tous les paiements effectués via notre plateforme, quel que soit le moyen de paiement utilisé (Orange Money, MTN MoMo, Wave, Moov Money, carte bancaire).

2. Principe général : pas de remboursement après activation

Cette règle s'applique indépendamment de :

• L'utilisation effective ou non du service par l'utilisateur ;
• Le nombre de coupons consultés pendant la période d'abonnement ;
• Les résultats des pronostics publiés (voir section 5).

3. Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les situations suivantes :

3.1 Double paiement avéré

Si l'utilisateur a été débité deux fois pour un même abonnement suite à un dysfonctionnement technique, le trop-perçu sera remboursé intégralement.

Procédure : contacter notre support avec la preuve des deux transactions (capture d'écran des SMS de débit Mobile Money ou du relevé bancaire).

3.2 Paiement sans activation de l'abonnement

Si le paiement a été débité mais que l'abonnement n'a pas été activé sur le compte (défaillance technique de notre prestataire de paiement), l'utilisateur a droit à :

• Soit l'activation immédiate de l'abonnement (solution privilégiée) ;
• Soit le remboursement intégral du montant payé si l'activation est impossible.

3.3 Erreur de montant

Si l'utilisateur a été débité d'un montant supérieur à celui affiché au moment de la souscription (bug d'affichage, frais non annoncés), la différence sera remboursée.

3.4 Indisponibilité prolongée du service

Si le service COUPON24 est indisponible de manière prolongée (plus de 7 jours consécutifs sur la période d'abonnement) pour des raisons techniques imputables à l'Éditeur, l'utilisateur peut demander :

• Une prolongation gratuite de la durée d'abonnement équivalente à la période d'indisponibilité ;
• Ou un remboursement au prorata de la période non utilisée.

3.5 Suspension abusive du compte

Si le compte d'un utilisateur est suspendu par erreur (non-respect des CGU non caractérisé), l'abonnement sera réactivé et le préjudice corrigé. Un remboursement pourra être accordé au prorata.

4. Cas NON remboursables

• Changement d'avis après activation de l'abonnement ;
• Non-utilisation du service (oubli de se connecter, etc.) ;
• Résultats des pronostics non conformes aux attentes (voir section 5) ;
• Perte de mot de passe ou d'accès au compte ;
• Suspension pour violation des CGU (partage de contenu premium, fraude, etc.) ;
• Abonnement souscrit sur un compte tiers par erreur de l'utilisateur.

5. Absence de garantie sur les pronostics

Le prix de l'abonnement rémunère uniquement :

• La production et la publication des analyses et coupons par notre équipe ;
• L'accès à la plateforme et aux contenus premium ;
• Le fonctionnement technique du service.

Il ne rémunère en aucun cas un quelconque résultat sportif ou financier.

6. Procédure de demande de remboursement

Pour toute demande de remboursement dans les cas prévus à la section 3 :

6.1 Contacter le support

Envoyez votre demande à coupon24ci@gmail.com ou par WhatsApp au +225 01 00 60 0218, en précisant :

• Votre nom complet et email du compte concerné ;
• La date du paiement et son montant ;
• Le moyen de paiement utilisé (Orange Money, Wave, etc.) ;
• Le motif de la demande ;
• Les preuves disponibles (capture d'écran, SMS, relevé, etc.).

6.2 Délai d'examen

Nous nous engageons à examiner votre demande dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de tous les éléments nécessaires.

6.3 Décision

Nous vous informerons par email ou WhatsApp de notre décision. En cas d'accord, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine (ou par tout autre moyen convenu d'un commun accord) dans un délai de 14 jours ouvrés.

7. Délais de traitement des remboursements

Une fois la décision favorable notifiée :

Moyen de paiement	Délai de remboursement
Orange Money	3 à 7 jours ouvrés
MTN MoMo	3 à 7 jours ouvrés
Wave	3 à 7 jours ouvrés
Moov Money	3 à 7 jours ouvrés
Carte bancaire	5 à 14 jours ouvrés

Ces délais dépendent du prestataire de paiement et ne sont donc pas entièrement sous notre contrôle.

8. Litige

En cas de désaccord persistant sur une demande de remboursement, l'utilisateur est invité à :

• Nous réécrire en adressant une réclamation formelle ;
• Saisir, à défaut de solution amiable, l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI) ou les tribunaux compétents d'Abidjan.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement :

• Email : coupon24ci@gmail.com
• WhatsApp : +225 01 00 60 0218
• Page contact : Formulaire de contact